in4U

Einführung IT-Servicemanagement bei der in4U

Der Informatikdienstleister in4U in Lyss strebt die Zertifizierung nach dem Standard ISO 20000 an. Die kiwi Consultants GmbH unterstützt die in4U im Einstieg in das Thema sowie in der Analyse und Dokumentation der entsprechenden Prozesse.

Die Leistung fokussiert sich auf folgende Punkte:

Sensibilisierung der Mitarbeiter, insbesondere der Prozessverantwortlichen bezüglich dem Service-Management-Gedanken
Gemeinsames Erarbeiten eines Big Pictures und Ableiten des Vorgehens für die in4U:
- Anforderungen ISO 20000
- ITIL V2 -> V3
- Spezifische Ausgangslage in4U
- Definieren/Ableiten der Projektziele aus dem Big Picture (Zertifizierung, Industrialisierung der Leistungserbringung etc.)
- Definition Projektvorgehen (zeitlicher Ablauf, thematische Schwerpunkte, Überwachen des Fortschrittes etc.)
- Coaching der Prozessverantwortlichen (Festlegen der Methodiken/Techniken im Bereich der Prozessanalyse und der –Dokumentation)
- Abstimmung mit der Zertifizierungsstelle (SQS)
- Schulung der Mitarbeiter